Visie op processen

In 7 stappen naar Grip!

De Grip Prakthode van Process Express begeleidt u in 7 stappen naar grip. De eerste stap 'Visie' koppelt uw bedrijfsdoelstellingen aan uw processen. Immers, vrijwel al uw doelen raken hoe dan ook uw processen.

Draait u het daarom eens om: realiseer grip op uw processen voor een beter bedrijfsresultaat. Ontdek hoe procesdenken u daarbij helpt.

Inregelen eigenaarschap

GRIP van klant tot klant!

In deze stap zorgt u voor het aanstellen van een proceseigenaar per proces.

Het gevolg van het centraal stellen van uw klant is dat een gezonde focus op uw processen essentieel is. U wilt het proces van 'klantvraag' tot 'klantantwoord' goed managen. Dit proces loopt vaak dwars door uw organigram heen.

In kaart brengen van het proces

GRIP op uw procesafspraken!

Uw processen zorgen ervoor dat u de verwachte waarde toevoegt voor uw klant. Om er zeker van te zijn dat dit altijd goed wordt uitgevoerd brengt u de processen in kaart. De procesafspraken worden zo expliciet gemaakt.

Het is van belang om te voorkomen dat u processen onnodig in kaart brengt of bijvoorbeeld te veel of te weinig detailniveau aanbrengt per proces.

Nut en noodzaak zijn derhalve belangrijk, de medewerker en de manager zijn in deze bepalend.  
 

Implementatie naar de werkvloer

Grip op de werkvloer!

Een in kaart gebracht proces wil nog niet zeggen dat het ook als zodanig wordt uitgevoerd: iedere dag, door iedereen en op dezelfde wijze. Dus hoe weet u zeker dat het proces wordt uitgevoerd zoals is afgesproken?

Er dient een aantal maatregelen genomen te worden om zeker te stellen dat het proces goed wordt uitgevoerd. Zeker zo belangrijk is het anticiperen op mogelijke uitzonderingen en verstoringen. 

Deze stap vormt het moment van de waarheid. Wordt uw klant echt goed bediend?

Meten van de prestaties

GRIP op uw prestatie!

Hoe weet u of de prestatie die u levert in lijn is met wat de klant van u verwacht? Door de processen te meten op de belangrijkste Key Performance Indicators (KPI's) krijgt u inzage in uw prestatie.

Het is van belang de juiste KPI's te selecteren, afgeleid van uw strategie en klantwensen.

Door het meenemen van uw medewerkers en teamleiders in dit proces ontstaat draagvlak voor KPI's en geeft dit een positieve impuls aan de drive tot verbeteren.

Besturen van de keten

GRIP op uw resultaat!

Het interpreteren van uw KPI's vormt de schakel naar structureel verbeteren. Door op de juiste wijze de processen te gaan besturen bent u in staat om de juiste verbeteringen te identificeren.

Hiermee initieert u een permanente cyclus van verbeteren.

Verbeteren van het proces

GRIP op uw verbetering!

Het overzicht van uw processen, in combinatie met het inzicht van uw prestatie levert u de juiste verbeteringen die u zou moeten doorvoeren.

Door deze vanuit uw processenframework aan te pakken wordt de kwaliteit van het proces en de uitvoering ervan almaar beter.

Niet alleen bij de analyse van uw verbeterideeën heeft u baat bij uw procesinzicht, ook bij de realisatie en implementatie van de verbeteringen bent u verzekerd van een landingsplatform: uw processen!